Kuidas kasutada Zone 24/7 rikketelefoni privaatserveriga seotud riketest teada andmiseks
Kuigi Zone’i kõik teenused on ööpäevaringselt ja aastaringselt monitooritud, on erakordsete olude puhul privaatserveri klientidel võimalik ka väljaspool tavapäraseid tööaegu telefoni teel teada anda serveriga seotud riketest. Rikketelefoni number väljastatakse privaatserveri lepingu sõlmimisel.
Zone pakub privaatserveri klientidele 24/7 rikketelefoni teenust, mis on mõeldud ainult privaatserveriga seotud riketest teada andmiseks. See number ei ole mõeldud veebirakendustega seotud abi saamiseks. Efektiivse teeninduse tagamiseks tööaja välisel ajal on sellele numbrile helistades kindlasti vaja jälgida järgnevat juhist.
Rikketelefoni kasutamise juhised:
Valmista ette vajalik teave:
- Privaatserveri hosti nimi või IP-aadress.
- Kirjeldus probleemist – mida täpsemalt märkasid, millal probleem algas, kui suur on selle ulatus ja muud olulised üksikasjad.
- Sinu nimi ja ZoneID konto nimi.
Järgi edasisi juhiseid: - Operatiivtöötaja võib paluda täiendavat teavet või anda juhiseid edasisteks toiminguteks.
- Informatsioon rikke kohta edastatakse andmekeskuse spetsialistile ja seejärel saab operatiivtöötaja anda orienteeruva aja, mis kulub probleemi lahendamisele.
Tähtis meelespea:
- Rikketelefoni tohib kasutada ainult privaatserveriga seotud probleemidest teavitamiseks.
- Veebirakendustega seotud või muude küsimuste ja probleemide korral võta ühendust klienditoega e-posti teel või helista tööpäeva sees klienditoe üldnumbrile +372 688 6886.
- Privaatserveri lepinguga jagatud rikketelefoni numbrit ei ole lubatud edasi jagada kolmandatele osapooltele.
Näpunäited:
- Veendu, et kõik vajalik informatsioon on käepärast enne helistamist, et protsess kulgeks sujuvalt.
- Kirjelda probleemi võimalikult täpselt, et meie tehniline meeskond saaks kiiremini lahenduse leida.
- Kontrolli, kas Zone staatuse lehel on juba teavitatava rikke kohta teavitus üleval.
- Kui probleem ei ole kiireloomuline, siis kaalu alternatiivseid teavitamismeetodeid, nagu e-posti teel klienditoega ühenduse võtmine.